Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – Maison Canovia

Chez Maison Canovia, votre satisfaction et celle de votre compagnon à quatre pattes sont notre priorité.
Chaque article est soigneusement préparé par nos partenaires avant expédition.
Cependant, si un produit ne vous convient pas, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Pour être éligible, votre article doit être :

  • non utilisé,

  • dans son emballage d’origine,

  • et en parfait état.

Les retours ne sont pas acceptés pour les articles personnalisés (gravure nom, numéro, etc.), sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la livraison.

2. Articles personnalisés

Les articles gravés ou fabriqués sur mesure (nom, numéro, couleur spécifique, etc.) ne peuvent pas être retournés ni échangés,
sauf erreur de notre part ou défaut constaté.
Merci de bien vérifier l’orthographe des informations avant de valider votre commande.

3. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48h après réception :
📩 contact@maisoncanovia.com
en joignant :

  • une photo du produit,

  • votre numéro de commande,

  • et une brève description du problème.

Nous procéderons alors à un remboursement intégral ou à un renvoi gratuit selon votre préférence.

4. Procédure de retour

Si votre demande est acceptée :

  1. Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour (selon le fournisseur concerné).

  2. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

  3. Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via votre moyen de paiement initial.

5. Commande non reçue

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai maximum annoncé (généralement 30 à 45 jours ouvrés selon le transporteur), contactez-nous afin que nous ouvrions une enquête.
En cas de perte confirmée par le transporteur, un remboursement intégral ou un renvoi vous sera proposé.